Multiatendimento no WhatsApp: como colocar a equipe toda no mesmo número
Vários atendentes no mesmo número, cada conversa com um responsável e o histórico com a empresa.
Multiatendimento no WhatsApp é colocar vários atendentes no mesmo número, cada um no próprio computador, com cada conversa tendo um responsável. É o que permite a uma empresa crescer o atendimento e as vendas sem dividir o celular, sem duas pessoas respondendo o mesmo cliente e sem perder o histórico quando alguém sai da equipe.
Os problemas de dividir um celular
- Respostas em dobro. Duas pessoas respondem o mesmo cliente, cada uma de um jeito.
- Conversas esquecidas. Todo mundo acha que outra pessoa respondeu.
- Histórico preso. Quando um vendedor sai, as conversas vão junto com o aparelho ou ficam bagunçadas.
- Sem visão do gestor. Não há como saber quem está esperando resposta.
- Risco de bloqueio. Ferramentas que espelham o WhatsApp Web não são oficiais e podem ter o número bloqueado.
O que um bom multiatendimento precisa ter
Inbox compartilhada
Todas as conversas do número num só lugar, acessível por toda a equipe, cada um no seu computador.
Responsável por conversa
Cada conversa tem um dono. Ninguém responde em dobro, e quando alguém sai de férias a conversa troca de responsável com o histórico.
Filtros que importam
Minhas conversas, sem responsável e janela de 24 horas perto de fechar. São esses filtros que evitam que um cliente fique sem resposta.
Respostas rápidas
As mensagens de sempre num atalho com "/", iguais para a equipe toda.
Funil ao lado da conversa
Atendimento e vendas no mesmo lugar. O atendente vê a etapa, o valor e o histórico do cliente sem trocar de tela.
Conexão oficial
A API oficial da Meta dá estabilidade ao número e permite retomar conversas fechadas com templates aprovados.
Multiatendimento por tamanho de equipe
- Pequenas equipes (2 a 4 pessoas): o ganho imediato é sair do celular compartilhado e definir responsáveis.
- Equipes em crescimento (5 a 10 pessoas): comercial e atendimento no mesmo número, cada um com a sua fila e o funil ao lado da conversa.
- Operações maiores: vários números, várias unidades e uma visão única da operação.
Como implantar em 4 passos
- Crie a conta e importe a estrutura pronta do seu segmento, com funil e etiquetas.
- Conecte o número pela API oficial, mantendo o mesmo número no celular com a Coexistência.
- Convide a equipe. Os usuários já estão incluídos no plano.
- Distribua e atenda. Defina responsáveis e deixe o Revenue OS montar a fila de cada um.
Multiatendimento com Revenue OS
Organizar as conversas é o primeiro passo. O Revenue OS é o que diz por onde começar: toda manhã, cada atendente encontra a sua fila do dia com quem está esperando resposta, quais janelas estão fechando e quais propostas pararam. A IA sugere rascunhos e transcreve áudios; a pessoa revisa e envia.
Perguntas frequentes
Quantas pessoas podem atender no mesmo número?
No BeeMessage, o Pro inclui 4 usuários, o Pro Plus 10, o Growth 20 e o Elite 50. Usuários adicionais podem ser contratados.
Preciso trocar de número para usar multiatendimento?
Não. Com a Coexistência, o número que você já usa é conectado pela API oficial e continua no app do celular.
Multiatendimento tem chatbot?
No BeeMessage, não. Quem conversa com o cliente é sempre a sua equipe. A IA ajuda nos bastidores.
Posso ter mais de um número?
Sim. Os planos a partir do Pro Plus permitem mais de um projeto, cada um com o seu número.
Quer testar com a sua equipe? Crie a conta e use o Pro Plus grátis por 14 dias.
