Template de WhatsApp: como criar, aprovar e usar nas vendas (com 8 exemplos)

Template de WhatsApp é um modelo de mensagem aprovado pela Meta que a empresa usa para iniciar ou retomar uma conversa na API oficial quando a janela de 24 horas está fechada. Sem um template aprovado, não dá para chamar um cliente que não falou com você nas últimas 24 horas. Por isso, para equipes de vendas, os templates são a ferramenta do follow-up.

Neste guia, você vai ver como os templates funcionam, as categorias e quanto cada uma custa no Brasil, como montar um modelo que é aprovado e 8 exemplos prontos para vendas e pós-venda.

Quando você precisa de um template

Na API oficial do WhatsApp, toda vez que o cliente manda uma mensagem, abre uma janela de 24 horas. Dentro dela, a equipe conversa livremente, com texto, áudio, imagem e documentos. Fora dela, a única forma de falar com o cliente é enviando um template aprovado. Na prática, você vai precisar de templates para:

• retomar uma proposta que o cliente não respondeu;
• lembrar de um compromisso, visita ou reunião;
• avisar sobre pedido, entrega ou pagamento;
• reativar clientes antigos com uma oferta;
• enviar códigos de verificação.

No app WhatsApp Business comum não existem templates aprovados. Eles são um recurso da API oficial.

As 3 categorias de template e quanto custam

Valores da tabela da Meta para o Brasil em vigor desde 1º de outubro de 2026, sem impostos. A cobrança é por mensagem entregue. Veja os detalhes e simulações em quanto custa a API oficial do WhatsApp.

Atenção: é a Meta quem define a categoria final. Se um template enviado como utilidade tiver conteúdo promocional, ela pode reclassificá-lo como marketing, e ele passa a custar o preço de marketing.

Como é a estrutura de um template

• Cabeçalho (opcional): um título curto, uma imagem, um vídeo ou um documento, como o PDF de uma proposta.
• Corpo (obrigatório): o texto da mensagem, com até 1.024 caracteres. Pode ter variáveis como {{1}} e {{2}}, que são trocadas pelo nome do cliente, data, valor ou número do pedido na hora do envio.
• Rodapé (opcional): uma linha curta, como o nome da empresa ou "Responda SAIR para não receber ofertas".
• Botões (opcionais): respostas rápidas ("Quero saber mais", "Agora não") ou botões de ação, como abrir um link ou ligar.

Como criar um template que é aprovado

1. Escolha a categoria certa. Se a mensagem tem oferta, desconto ou convite para comprar, é marketing. Não tente passar como utilidade.
2. Dê contexto. O cliente precisa entender por que recebeu a mensagem: cite o pedido, a proposta ou o atendimento anterior.
3. Use variáveis com um exemplo. Ao enviar para aprovação, preencha o exemplo de cada variável. Não comece nem termine o texto com uma variável.
4. Evite exageros. Letras maiúsculas em excesso, muitos emojis e urgência artificial ("ÚLTIMA CHANCE!!!") atrapalham a aprovação e a leitura.
5. Nunca peça dados sensíveis, como número completo de cartão ou senha.
6. Envie só para quem autorizou. O cliente precisa ter dado permissão para receber mensagens da empresa no WhatsApp.

A aprovação costuma sair em minutos e, em alguns casos, leva até 24 horas. Se o template for rejeitado, a Meta mostra o motivo, e você pode ajustar e enviar de novo.

8 exemplos de template para vendas e pós-venda

Os exemplos usam {{1}} para o nome do cliente e as demais variáveis para os dados de cada caso. A categoria indicada é a mais provável, mas a decisão final é da Meta.

Follow-up de proposta (marketing)

Oi, {{1}}! Aqui é {{2}}, da {{3}}. Enviei a proposta de {{4}} e queria saber se ficou alguma dúvida. Posso te ajudar a decidir?

Botões: "Tenho uma dúvida" e "Agora não".

Retomar uma conversa parada (marketing)

Oi, {{1}}, tudo bem? Conversamos sobre {{2}} há alguns dias. Se ainda fizer sentido, separei um horário para te explicar as opções. Quer continuar?

Confirmação de reunião ou visita (utilidade)

Oi, {{1}}! Sua reunião com {{2}} está confirmada para {{3}} às {{4}}. Se precisar remarcar, é só responder esta mensagem.

Botões: "Confirmo" e "Preciso remarcar".

Lembrete de pagamento (utilidade)

Oi, {{1}}. O pagamento do pedido {{2}}, no valor de R$ {{3}}, vence em {{4}}. Se já pagou, desconsidere esta mensagem.

Botão: "Ver boleto ou Pix" (link).

Pedido enviado (utilidade)

Boa notícia, {{1}}! Seu pedido {{2}} foi enviado e deve chegar até {{3}}. Acompanhe pelo link abaixo.

Pesquisa de satisfação (utilidade ou marketing)

Oi, {{1}}! Como foi a sua experiência com {{2}}? De 0 a 10, quanto você recomendaria a gente para um amigo?

Pedido de indicação (marketing)

{{1}}, que bom que deu tudo certo com {{2}}! Se você conhece alguém que também pode precisar, é só nos indicar respondendo aqui. Vamos cuidar bem do seu contato.

Reativação de cliente (marketing)

Oi, {{1}}! Faz um tempo que não conversamos. Temos novidades em {{2}} e uma condição para quem já é cliente até {{3}}. Quer que eu te mostre?

Botões: "Quero ver" e "Não tenho interesse".

Templates no dia a dia da equipe de vendas

Template não substitui a conversa. Ele serve para reabrir a janela de 24 horas. Assim que o cliente responde, a conversa volta a ser livre e o vendedor assume. Três regras ajudam a gastar menos e vender mais:

• Retome antes de a janela fechar. Uma mensagem dentro das 24 horas não exige template de marketing.
• Personalize as variáveis. Template com nome, produto e contexto do atendimento tem muito mais resposta do que uma mensagem genérica.
• Meça a resposta de cada template. Mantenha os que geram conversa e reescreva os que não geram.

Templates no BeeMessage

No BeeMessage, o Revenue OS (rOS) mostra todos os dias quais conversas estão com a janela de 24 horas perto de fechar e quais clientes estão esperando retorno, para a equipe retomar o contato ainda dentro da janela, sem precisar de template. Quando a janela já fechou, o vendedor envia um template aprovado direto da conversa, e o histórico continua no mesmo contato.

A equipe também conta com inbox compartilhada com responsável por conversa, filtro de janela de 24 horas aberta, funil de vendas, automações nas etapas do funil e respostas rápidas com "/". Os planos com API oficial começam no Pro, com 4 usuários, por R$ 297,90 por mês, e as mensagens são pagas à Meta pela tabela oficial.

Para organizar o follow-up da equipe, veja também gestão de leads no WhatsApp e como vender pelo WhatsApp em equipe.

Perguntas frequentes sobre templates de WhatsApp

Template bom reabre a conversa

O papel do template é trazer o cliente de volta para a conversa. Com a categoria certa, contexto e variáveis bem usadas, ele é aprovado rápido e gera resposta. E quanto mais a equipe retoma os contatos dentro da janela de 24 horas, menos precisa gastar com template.

Se a sua equipe vende pelo WhatsApp, teste o BeeMessage grátis por 14 dias, com API oficial e o Revenue OS avisando quais janelas estão perto de fechar.